Términos y condiciones

1El Servicio

Pipochat permite a una empresa atender a sus clientes por WhatsApp, Messenger e Instagram desde una bandeja compartida, con CRM, automatizaciones, difusiones, WhatsApp Flows, integraciones y funciones de inteligencia artificial. Las funciones disponibles dependen de tu plan.

El Servicio está pensado para empresas y profesionales, no para consumidores. Al aceptar estos Términos declarás que tenés autoridad para obligar a la empresa que representás.

2Cuentas y usuarios

• Cada espacio de trabajo tiene al menos un administrador, que invita a los integrantes del equipo y define sus roles y permisos.
• Sos responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales y de toda actividad que ocurra en tu espacio de trabajo. Te recomendamos activar la autenticación en dos pasos.
• Avisanos de inmediato si sospechás un acceso no autorizado.
• Sos responsable de que las personas que usan tu espacio de trabajo cumplan estos Términos.

3Uso aceptable

No podés usar el Servicio para:

• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o comunicaciones a personas que no dieron su consentimiento cuando la ley o las políticas del canal lo exigen.
• Infringir leyes o reglamentaciones, incluidas las de protección de datos y defensa del consumidor.
• Enviar contenido ilícito, engañoso, fraudulento, difamatorio, que acose o que infrinja derechos de terceros.
• Hacerte pasar por otra persona o empresa.
• Intentar acceder sin autorización al Servicio, a otros espacios de trabajo o a nuestros sistemas; eludir límites de uso; o realizar ingeniería inversa del Servicio.
• Usar el Servicio de una forma que pueda dañarlo, sobrecargarlo o perjudicar a otros clientes.

Podemos suspender el envío de mensajes o el acceso de un espacio de trabajo que infrinja esta sección, avisándote cuando sea posible.

4WhatsApp y otros canales de terceros

Los mensajes se envían y reciben a través de plataformas de terceros, como la Plataforma de WhatsApp Business de Meta. Al conectarlas aceptás también sus condiciones y políticas —en particular, la Política de Mensajería para Empresas de WhatsApp y las Normas Comunitarias de Meta— y sos responsable de cumplirlas.

Meta cobra por las conversaciones de WhatsApp según su propia tarifa. Esos cargos son independientes del precio de Pipochat, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

No controlamos esas plataformas: si Meta limita, suspende o cambia un canal, un número o una función, eso puede afectar al Servicio sin que sea responsabilidad nuestra. Podemos suspender una conexión si su uso pone en riesgo la cuenta de Pipochat ante Meta.

5Tus datos y los de tus clientes

Los contactos, conversaciones, archivos y demás contenido que cargás o recibís en el Servicio son tuyos. Nos otorgás una licencia limitada para tratarlos con el único fin de prestar, mantener y proteger el Servicio.

Respecto de los datos de tus clientes, vos sos el responsable del tratamiento y Pipochat actúa como encargado, siguiendo tus instrucciones. Sos responsable de contar con una base legal para tratarlos y del consentimiento u opt-in que corresponda antes de escribirles.

Nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos, explica cómo tratamos la información personal.

6Funciones de inteligencia artificial

Si activás funciones de IA —agentes, resúmenes, sugerencias o análisis de conversaciones— reconocés que:

• Las respuestas se generan automáticamente a partir de las instrucciones, la base de conocimiento, la información y la configuración que definís. Sos responsable de ese contenido y de mantenerlo al día.
• Pueden contener errores o ser inadecuadas, y no garantizamos su exactitud ni su completitud.
• Un agente de IA escribe en nombre de tu empresa, no de Pipochat. Pipochat no es parte de la relación entre tu empresa y tus clientes y no asume obligaciones por lo que un agente les responda: los precios, descuentos, disponibilidad y condiciones que valen son los que tu empresa confirma.
• Te recomendamos avisarles a tus clientes que las respuestas automáticas son orientativas; en la configuración del agente sugerimos un texto para eso.
• Sos responsable de revisar la configuración y las conversaciones de tus agentes, de lo que se envía en nombre de tu empresa, y de aclarar o corregir con tus clientes lo que haga falta.

7Integraciones y API

Las integraciones con servicios de terceros (como Google, Meta o tus propios sistemas mediante la API y los webhooks) se rigen también por las condiciones de esos terceros. Sos responsable de las credenciales de API que generes y de lo que se haga con ellas. Podemos limitar el uso de la API para proteger la estabilidad del Servicio.

8Precios y pagos

• Los precios vigentes figuran en pipochat.com o en la propuesta comercial que acordemos. Salvo acuerdo distinto, la licencia se factura mensualmente por adelantado, en dólares estadounidenses.
• No cobramos por la cantidad de contactos ni por los mensajes enviados desde la plataforma: pagás por la licencia y por los operadores y números adicionales que agregues.
• Los precios pueden no incluir los impuestos aplicables.
• Podemos cambiar los precios avisándote con al menos 30 días de anticipación; el cambio rige desde el período siguiente.
• Si una factura queda impaga, podemos suspender el acceso después de avisarte.

9Disponibilidad y soporte

Trabajamos para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos interrumpirlo temporalmente por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control, avisando con anticipación cuando se trate de mantenimiento planificado.

Brindamos soporte técnico por correo en días hábiles. Los planes para grandes equipos pueden incluir soporte adicional según lo acordado.

10Propiedad intelectual

El Servicio, su software, su diseño y la marca Pipochat son nuestros o de nuestros licenciantes. Estos Términos te otorgan un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras tu cuenta esté vigente, y no te transfieren ningún otro derecho.

11Duración, baja y suspensión

• No hay permanencia: podés dar de baja tu cuenta en cualquier momento. La baja rige al final del período ya facturado y no se reembolsan períodos parciales, salvo que la ley disponga otra cosa.
• Podemos suspender o dar de baja una cuenta que infrinja estos Términos o las políticas de los canales conectados, o cuyo uso ponga en riesgo el Servicio o a otros clientes.
• Durante los 30 días posteriores a la baja podés pedirnos una exportación de tus contactos y conversaciones. Después, eliminamos los datos según la Política de Privacidad.

12Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio se presta "tal como está". En la máxima medida que permita la ley, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes, ni por lucro cesante, pérdida de datos o de oportunidades comerciales derivados del uso del Servicio.

Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo vinculado con estos Términos no superará lo que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al reclamo.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permita limitar.

13Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Si los cambios son sustanciales, te avisaremos por correo o en la aplicación con anticipación razonable. Seguir usando el Servicio después de la fecha de entrada en vigor implica que aceptás los Términos actualizados.

14Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Ante cualquier controversia, las partes intentarán resolverla de buena fe; si no lo logran, se someterán a los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.